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好消息！近日，某銀行在《中國質量》雜志社主辦的“2021年全國對標管理改進暨中國質量創新與質量改進成果發表交流活動”中斬獲10個獎項，包含5項專業級獎項及5項改進級獎項，其中不乏精益管理、六西格瑪、流程優化、質量改進等優秀管理項目。揚智作為該銀行一直以來的項目合作伙伴，與有榮焉！
該銀行自從與揚智合作六西格瑪項目以來，總共為該行提供流程優化培訓輔導多次，為該總行運營及流程管理部持續引入多元化的流程優化、客戶旅程、項目管理等方法論和工具，多層次培養流程管理人才，深入營造流程管理文化，全力推動全行流程優化升級。目前，不僅已榮獲示范級（最高級）獎項13項，并經中國質量協會認定為單位會員，顯著提升了該銀行在流程管理領域的專業形象和認可度。
項目組始終堅持對標先進同業，以客戶需求為導向，以提升客戶服務體驗、提高流程管理效率、強化管理防范風險為目標，按照兩個路徑推進全行流程管理工作：
一、打基礎，建體系
通過梳理流程脈絡、明確流程所有者、開展流程監測與評價、建設流程治理長效機制，推動銀行建設成高成熟度流程銀行，并形成合規內控有效、脈絡清晰、高效可衡量的流程型組織，支撐銀行戰略實施。
二、做項目，解決問題
以問題為導向，以項目為抓手，成立零售、公司、金融同業三大板塊流程優化小組，持續推進流程優化和流程變革，通過提升關鍵流程能力，打造極致客戶體驗，促進業務發展。
該銀行緊緊圍繞客戶體驗和業務發展推進流程變革，累計推動150多個跨部門重點流程優化項目，開展15個對客旅程優化項目，實施1500多個運營流程優化及微改善項目，實現全行聯動、客戶服務、網點運營效率的顯著提升。
今后，該銀行將繼續秉承全面流程管理的理念，著力踐行以人民為中心的發展思想，以“隨時、隨地、隨想”的客戶體驗扎實推進流程變革和再造，對內解決流程痛點，對外提升服務體驗，不斷提升金融服務質效，促進銀行高質量發展。
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