客戶名稱
芒果網
客戶簡介
芒果網有限公司是中國最大的旅游服務集團—港中旅集團成員,是國內領先的旅游度假O2O開放平臺。芒果網由中國港中旅集團在2006年建立,注冊資本5.2億元人民幣,總部設在深圳,并在北京、廣州、上海、重慶、香港設立了分公司。
客戶收益
通過推進精益六西格瑪提高了國內機票訂單成功率并且降低了商旅全流程投訴與經營損失率,使得整體流程能力和客戶滿意度提升、提高了同行精準率及市場份額占比讓芒果網度假業務比重占整體業務營收比重超過70%,成為中國休閑度假市場領導品牌。芒果網利用互聯網提供全流程服務的天然便利, 打造成為了中國第一家專注旅游度假O2O平臺服務的企業。
項目亮點
服務行業精益六西格瑪的實施標桿
實施內容
針對國內機票訂單成功率、商旅全流程投訴與經營損失利用DMAIC工具從定義、測量、分析、改善和控制五個方面進行改善。